لم يمر وقت طويل منذ أن كانت الضيافة تُعد واحدة من أكثر المهن الواعدة، وكانت درجة علمية في إدارة الضيافة تمهد الطريق لمستقبل مزدهر.
قليل من الشركات تضررت بشدة مثل قطاع الضيافة، الذي شهد عمليات تسريح وإجازات إجبارية واسعة النطاق للموظفين. وعلى الرغم من أن الأداء يتحسن مقارنة بالأشهر القليلة الماضية، إلا أن الطلب على خدمات السفر والضيافة لن يعود إلى مستويات ما قبل الجائحة حتى منتصف عام 2024.
اعتبارًا من كانون الأول (ديسمبر) 2019، كان قطاع السياحة يوظف ما يقرب من 55,000 موظف بشكل مباشر، بالإضافة إلى 250,000 وظيفة أخرى بشكل غير مباشر من خلال القطاعات الأخرى التي تتفاعل معه عن كثب. يضم قطاع السياحة عددًا من القطاعات الفرعية الرئيسية التي تشكل مجمله، بما في ذلك:
وكلاء السياحة
مقدمو خدمات الإقامة
المطاعم
الأدلاء السياحيون
متاجر الهدايا التذكارية
النقل السياحي
إن تفاعل هذه الشركات معًا يُكمّل رحلة الضيف في جميع أنحاء الأردن، ومن الحيوي أن يفهم الأشخاص الجدد الذين يدخلون القطاع ديناميكيات كيفية عمل هذه المكونات معًا، والعمل بترابط لضمان مغادرة ضيوفنا بتجربة إيجابية.
في مواجهة سوق عمل قاتم، يجب على الخريجين الجدد البحث عن طرق لاستخدام قدراتهم في قطاعات أخرى، بينما يجب على المعلمين استغلال الجائحة وآثارها الجانبية السلبية كفرصة لتعليم الطلاب الحاليين حول إدارة الأزمات في بيئة العالم الحقيقي.
الطلاب الذين خططوا لبدء تدريبهم الصيفي تُركوا "خاليي الوفاض"، بينما تم تأجيل أو إلغاء مواعيد بدء العمل للخريجين الذين لديهم عروض توظيف بالكامل. يتم استخدام الأزمة الحالية من قبل برامج الضيافة والخريجين الجدد لتسليط الضوء على المهارات ذات الصلة. إلى جانب إيجاد أو خلق فرص جديدة، يُنصح الخريجون الجدد بالنظر في مواصلة التعليم، على أمل أن يكون لديهم مؤهلات إضافية بحلول الوقت الذي تنحسر فيه الأزمة الحالية.
نتفق جميعًا على أن "العمل كالمعتاد" بعد كوفيد لن يكون بالتأكيد مثل "العمل كالمعتاد" قبل كوفيد. يجب على كل من الشركات والموظفين فهم أن هناك ديناميكيات جديدة مطبقة، سواء كانت على جانب الطلب أو جانب العرض، ويجب علينا جميعًا العمل بشكل جماعي لفهم احتياجات مسافرينا المستقبليين.
لا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التعمق في مجموعات مهاراتنا، وإدراك أننا جميعًا بحاجة إلى العمل ليس فقط على تحسينها، ولكن أيضًا على تعلم مهارات جديدة، لنكون قادرين على التكيف بمرونة مع العصر الجديد للسفر. إذا نظرنا إلى تعافي السياحة بعد كوفيد، فسيتعين أن يدور حول أحد المحاور التالية:
ديناميكيات الطلب والعرض
الصحة والنظافة
الابتكار والرقمنة
الاستدامة وأفضل الممارسات
يُعد كل من التواصل، وحل المشكلات، والمرونة والقدرة على التكيف، ومهارات تكنولوجيا المعلومات، ورضا العملاء من بين مجموعات المهارات الضرورية في عالم اليوم. يُشجع أصحاب العمل على توظيف الأشخاص بناءً على المهارات التي يمتلكونها، بدلاً من الاعتماد على المؤهل فقط، والأمر متروك لأصحاب المصلحة في القطاعين العام والخاص للعمل معًا على تعزيز بيئة لتنمية المهارات، وضمان قدرة سوق العمل على استيعاب مخرجات التعليم.
