Moderator

المسمى الوظيفي

Sales and Marketing

القسم

E-Channel & Reservation Manager

التبعية الادارية

الغرض من الوظيفة

تقديم دعم متكامل لأقسام التسويق، الحجوزات، والمكاتب الأمامية من خلال متابعة استفسارات الضيوف عبر وسائل التواصل الاجتماعي، معالجة طلبات الحجوزات البسيطة، والرد على المكالمات الهاتفية لضمان جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

المسؤوليات والمهام الرئيسية

إدارة وسائل التواصل الاجتماعي:

• الرد على جميع الاستفسارات والرسائل والتعليقات عبر حسابات الفندق على وسائل التواصل الاجتماعي بفعالية وسرعة.
• الحفاظ على صورة احترافية للفندق من خلال تواصل إيجابي يعكس هوية الفندق.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان دقة المعلومات المقدمة للعملاء.

الرد على المكالمات الهاتفية:

• استقبال المكالمات الواردة لقسم الحجوزات والرد على استفسارات الضيوف أو توجيهها للأقسام المعنية.
• توفير معلومات دقيقة واحترافية حول خدمات الفندق، الغرف، الفعاليات، والأسعار.
• تسجيل تفاصيل المكالمات ومتابعتها لضمان عدم تفويت أي طلب أو استفسار.

دعم قسم الحجوزات:

• الاستجابة السريعة والفعالة لجميع الاستفسارات المتعلقة بالحجوزات عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي ومواقع الحجز الالكترونية
• متابعة الطلبات والتأكد من تسجيل الحجوزات بدقة على نظام الحجوزات.
• إعداد المقترحات والعروض الخاصة بالحجوزات حسب متطلبات الضيوف.
• تجهيز العقود، ضمان توقيعها من الضيوف، والتأكد من إدراج كافة التفاصيل الخاصة بالفعاليات أو الحجوزات.
• تنسيق التفاصيل مع الضيوف بما في ذلك الطعام والشراب، المعدات السمعية والبصرية، والاحتياجات الخاصة.
• ضمان نظام تتبع فعال لجميع مستندات الحجوزات والفعاليات.
• التنسيق الشامل بين الأقسام (المبيعات، الطعام والشراب، الخدمات) لضمان تقديم تجربة سلسة للضيوف.
• إعداد تقارير دورية حول أنشطة الحجوزات والفعاليات وتقديمها للمدير المباشر.

التنسيق الداخلي وإدارة البيانات:

• التعاون مع فرق العمل المختلفة لضمان تقديم حلول سريعة وفعّالة لأي تحديات أو مشكلات.
• إعداد وتوزيع التقارير الأسبوعية حول الفعاليات والحجوزات لجميع الأقسام المعنية.
• الحفاظ على تحديث قاعدة بيانات الضيوف والحجوزات بدقة.
• تنظيم وحفظ المستندات والملفات بطريقة تسهّل الوصول إليها عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة:

• شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو دعم الحجوزات (يفضّل في قطاع الضيافة).
• إتقان مهارات التواصل الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الحجوزات وبرامج مايكروسوفت أوفيس.

المهارات المطلوبة:

• مهارات التواصل الفعّال والقدرة على الاستماع النشط.
• القدرة على إدارة الوقت والمهام المتعددة بكفاءة.
• الدقة في تسجيل المعلومات وإعداد التقارير.
• القدرة على حل المشكلات بسرعة واحترافية.
• العمل بروح الفريق والتعاون مع الأقسام المختلفة.
• الإبداع في تطوير المحتوى وتحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي.

 طبيعة العمل

بيئة العمل:
مكتبية مع العمل عبر الإنترنت من خلال استخدام الأجهزة الإلكترونية، بالإضافة إلى التنسيق بين الأقسام المختلفة داخل الفندق.

ساعات العمل:
دوام كامل، ساعات مرنة حسب متطلبات العمل، وقد تشمل فترات مسائية أو عطلات نهاية الأسبوع بناءً على الفعاليات وحجوزات الضيوف.

التنقل:
قد يتطلب التنقل بين الأقسام الداخلية للفندق وأحيانًا حضور اجتماعات أو فعاليات داخلية وخارجية حسب الحاجة.

الجهد البدني:
يتطلب العمل الجلوس لفترات طويلة أمام الشاشات، بالإضافة إلى التنقل الخفيف داخل الفندق لمتابعة المهام مع الأقسام المختلفة.