المسمى الوظيفي: مدير خدمات الضيوف

الموقع: فندق أوبال - عمّان

القسم: خدمات النزلاء

يقدم تقاريره إلى: المدير العام

نوع الوظيفة نوع الوظيفة: دوام كامل

نبذة عن الوظيفة:

يبحث فندق أوبال - عمّان عن مدير خدمات نزلاء على درجة عالية من التنظيم والتركيز على الضيوف لقيادة فريق خدمات النزلاء وضمان أعلى مستوى من الضيافة. سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن الإشراف على جميع عمليات خدمة الضيوف، وضمان تلبية احتياجات الضيوف على الفور وبشكل احترافي، وتعزيز رضا الضيوف بشكل عام طوال فترة إقامتهم.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة خدمات النزلاء:

• الإشراف على جميع أنشطة خدمة النزلاء وتنسيقها لتقديم تجارب استثنائية.
• ضمان التنسيق السلس بين الأقسام مثل مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي وخدمات الطعام والمشروبات.

حل شكاوى النزلاء:

• التعامل مع شكاوى النزلاء بتعاطف وكفاءة.
• تنفيذ الإجراءات التصحيحية لضمان رضا النزلاء وولائهم على المدى الطويل.

مراقبة معايير الخدمة:

• التأكد من أن جميع موظفي خدمات النزلاء يتبعون باستمرار معايير التميز في خدمة الفندق.
• مراقبة مستويات رضا النزلاء واتخاذ إجراءات استباقية لتجاوز التوقعات.

قيادة الفريق وتدريبه:

• قيادة فريق خدمات النزلاء وتوجيهه وتدريبه للحفاظ على معايير الخدمة العالية.
• تعيين المهام اليومية وضمان التنفيذ الاحترافي من قِبل جميع أعضاء الفريق.

تحسين تجربة الضيوف:

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتعزيز راحة الضيوف وإضفاء الطابع الشخصي ورضاهم.
• جمع ملاحظات النزلاء وتحليلها لتحديد فرص التحسين.

التنسيق بين الأقسام:

• لتعاون مع أقسام مثل الصيانة والأمن والمطاعم لتلبية احتياجات النزلاء.
• ضمان الاستجابة السريعة والفعالة لأي طلبات خاصة.

إعداد تقارير الأداء:

• إعداد تقارير منتظمة عن رضا النزلاء والشكاوى وأداء الأقسام.
• التوصية بالتحسينات بناءً على رؤى النزلاء والملاحظات التشغيلية.

دعم الأداء المالي:

• دعم المبادرات لزيادة إشغال الغرف واستخدام الخدمات، مما يساهم في نمو الإيرادات.
• ضمان الالتزام بسياسات الفندق والأهداف التشغيلية.

التفاعل مع النزلاء:

• الترحيب بالنزلاء شخصيًا عند وصولهم وتقديم المساعدة طوال فترة إقامتهم.
• ابقَ متاحًا لتلبية احتياجات النزلاء وضمان راحتهم والاستمتاع بتجربة لا تُنسى.

المؤهلات والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمات النزلاء أو دور إشرافي في مجال الضيافة.
• مهارات القيادة القوية والقدرة على إدارة فريق عمل كبير بفعالية.
• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• سلوك احترافي مع القدرة على حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.
• إجادة أنظمة إدارة الفنادق وبرامج خدمة العملاء.