المسمى الوظيفي: موظف خدمات الضيوف
القسم: خدمة الضيوف / المكاتب الأمامية
الجهة التابعة: مدير الاستقبال / مدير خدمة الضيوف
الموقع: فندق أوبال
طبيعة الدوام: نظام شفتات (8 صباحاً – 12 منتصف الليل) / 9 ساعات عمل لكل شفت

ملخص الوظيفة:

تقديم خدمات ضيافة عالية المستوى لضيوف الفندق عبر ثلاث نقاط رئيسية:

1. الكول سنتر،

2. استقبال المطعم،

3. استقبال السبا.

يهدف هذا المنصب إلى ضمان تجربة ضيافة راقية من خلال التعامل الاحترافي مع الضيوف، إدارة الطلبات والحجوزات، ومعالجة الاستفسارات بكفاءة وفق معايير فندق أوبال.

المهام والمسؤوليات:

أولاً: في الكول سنتر

• الرد على المكالمات الواردة بطريقة احترافية وسريعة.

• تحويل المكالمات للأقسام المعنية بدقة.

• الرد على استفسارات الضيوف الداخلية والخارجية.

• تسجيل الطلبات (مثل: خدمة الغرف، الصيانة، التدبير الفندقي) وإرسالها للجهة المختصة ومتابعتها.

• التعامل مع الشكاوى وتوثيقها وإبلاغ المشرف فوراً.

ثانياً: في استقبال المطعم

• استقبال الضيوف والترحيب بهم وتوجيههم للطاولات المناسبة.

• إدارة حجوزات المطعم (Walk-in & Reservations).

• تنسيق العمل مع فريق المطعم لضمان انسيابية الجلوس والخدمة.

• متابعة رضا الضيوف ومعالجة الملاحظات فوراً.

• المحافظة على مظهر منطقة الاستقبال ونظافتها.

ثالثاً: في استقبال السبا

• استقبال الضيوف وتقديم شرح عن خدمات السبا والعلاجات المتوفرة.

• حجز جلسات السبا وتنظيم جدول المعالجين.

• الإجابة عن الاستفسارات وتقديم اقتراحات مناسبة للضيوف.

• التنسيق بين الضيوف والمعالجين لضمان تجربة استرخاء مميزة.

• متابعة المدفوعات والفواتير الأساسية الخاصة بخدمات السبا.

مهام عامة مشتركة:

• الالتزام بمعايير خدمة الضيوف الخاصة بفندق أوبال.

• المحافظة على مظهر احترافي وتواصل لبق.

• معرفة شاملة بخدمات الفندق والمرافق لتقديم معلومات دقيقة للضيوف.

• التعاون مع جميع الأقسام لضمان رضا الضيوف.

• الالتزام بسياسات الخصوصية، الصحة والسلامة، والإجراءات التشغيلية.

• التعامل مع أنظمة الحجز والاتصالات (PMS/ POS).

المؤهلات:

• شهادة ثانوية كحد أدنى (يفضل دبلوم أو بكالوريوس في السياحة والفندقة).

• خبرة 1–2 سنة في خدمة الضيوف أو الاستقبال (يفضل في الفنادق).

• مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.

• القدرة على العمل ضمن نظام شفتات.

• إجادة اللغة الإنجليزية (مستوى جيد جداً على الأقل).

• مظهر لائق وسلوك إيجابي واحترافي.