نحن نقوم بالتوظيف في فندق أوبال عمّان. هل تعرف أي شخص قد يكون مهتمًا؟
المسمى الوظيفي: موظف خدمة الضيوف
الموقع: فندق أوبال عمّان
الوصف الوظيفي:
نحن نبحث عن موظف خدمة ضيوف متحمس ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا. بصفتك موظف خدمة النزلاء، ستكون أول نقطة اتصال لضيوفنا، مما يضمن حصولهم على خدمة استثنائية طوال فترة إقامتهم. إذا كان لديك شغف بحسن الضيافة وحل المشكلات وجعل الضيوف يشعرون بالترحيب، فنحن نريد أن نسمع منك!
المسؤوليات الرئيسية:
مساعدة النزلاء والاستفسارات:
- تحية النزلاء بطريقة دافئة ومهنية، وتقديم المساعدة والمعلومات المتعلقة بوسائل الراحة والخدمات والمعالم السياحية المحلية في الفندق.
- التعامل مع استفسارات النزلاء وتقديم المعلومات اللازمة لتحسين إقامتهم، وضمان توفير تجربة شخصية لهم.
الحجوزات والتنسيق:
- المساعدة في إجراء الحجوزات وإدارتها، وضمان تلبية تفضيلات النزلاء.
- التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان سلاسة تجربة النزلاء وجاهزية الغرف.
التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني:
- الرد على المكالمات الواردة وتوجيهها إلى الأقسام المناسبة، وضمان التواصل الفعال والخدمة في الوقت المناسب.
- التعامل مع استفسارات وطلبات النزلاء من خلال البريد الإلكتروني، مع ضمان الردود المهنية والسريعة.
إرضاء النزلاء وحل المشاكل:
- تحديد مخاوف أو مشاكل النزلاء ومعالجتها بشكل استباقي، مما يضمن رضا النزلاء التام.
- التعامل مع الشكاوى باحترافية، وإيجاد الحلول المناسبة، والمتابعة مع الضيوف لضمان تلبية احتياجاتهم.
رفع مستوى البيع والعروض الترويجية:
- إعلام النزلاء بخدمات الفندق والعروض الترويجية والترقيات لتحسين تجربتهم وزيادة الإيرادات.
- تقديم توصيات بشأن المطاعم والأنشطة والخدمات داخل الفندق والمنطقة المحيطة به.
الاستجابة لحالات الطوارئ:
- الاستجابة بشكل مناسب لأي حالات طوارئ، وضمان سلامة النزلاء وإخطار الأقسام ذات الصلة حسب الحاجة.
- الحفاظ على سلوك هادئ ومهني في التعامل مع حالات الطوارئ أو المشاكل التي يتعرض لها النزلاء.
الدعم الإداري:
- المساعدة في المهام الإدارية مثل الاحتفاظ بسجلات النزلاء ومعالجة المدفوعات وتتبع طلبات النزلاء الخاصة.
- التأكد من تحديث جميع المعلومات المتعلقة بالنزلاء في النظام لتقديم الخدمة بدقة.
المؤهلات المطلوبة:
- مطلوب شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويُعد الحصول على شهادة في مجال الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.
- خبرة مثبتة في مجال خدمة العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة.
- مهارات تواصل ممتازة في كل من اللغة العربية واللغة الإنجليزية.
- قدرات قوية على حل المشكلات وتعدد المهام.
- سلوك إيجابي وودود واحترافي.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.
ساعات العمل:
تشمل المناوبات العمل في الصباح والمساء، مع إمكانية العمل في عطلة نهاية الأسبوع والعطلات حسب الحاجة.
القدرة على العمل تحت الضغط
