المسمى الوظيفي: موظف خدمة الضيوف (Guest Service Agent)

الموقع: فندق أوبال عمّان (Opal Hotel Amman)

وصف الوظيفة:
نبحث عن موظف خدمة نزلاء متحمس وموجه نحو نزلاء الفندق للانضمام إلى فريقنا في فندق أوبال عمّان. سيكون الموظف نقطة الاتصال الأولى مع الضيوف، مما يضمن حصولهم على خدمة استثنائية طوال فترة إقامتهم. إذا كنت شغوفًا بمجال الضيافة، وحل المشكلات، وتقديم تجربة ترحيبية مميزة، فنحن نرغب في سماعك!

المسؤوليات الرئيسية:

خدمة النزلاء والاستفسارات:

الترحيب بالنزلاء بطريقة دافئة ومهنية، وتقديم المساعدة والمعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.

التعامل مع استفسارات النزلاء وتوفير المعلومات لضمان تجربة إقامة متميزة.

الحجوزات والتنسيق:

المساعدة في إدارة الحجوزات وضمان تلبية تفضيلات النزلاء 

التنسيق مع فرق التدبير المنزلي والصيانة والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف وتجربة إقامة سلسة.

التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني:

استقبال المكالمات وتوجيهها إلى الأقسام المختصة لضمان خدمة فعالة وسريعة.

التعامل مع استفسارات الضيوف عبر البريد الإلكتروني والرد عليها بطرق احترافية وفي الوقت المناسب.

رضا الضيوف وحل المشكلات:

تحديد ومعالجة مشكلات الضيوف بشكل استباقي لضمان رضاهم التام.

التعامل مع الشكاوى بلباقة ومهنية، وإيجاد الحلول المناسبة، ومتابعة الضيوف لضمان تلبية احتياجاتهم.

الترويج والخدمات الإضافية:

تعريف الضيوف بخدمات الفندق والعروض الخاصة والترقيات لتعزيز تجربتهم وزيادة الإيرادات.

تقديم توصيات حول خيارات الطعام والأنشطة والخدمات داخل الفندق والمناطق المجاورة.

التعامل مع حالات الطوارئ:

الاستجابة المناسبة لأي حالات طوارئ لضمان سلامة الضيوف وإبلاغ الجهات المعنية عند الضرورة.

الحفاظ على الهدوء والاحترافية أثناء التعامل مع أي مواقف طارئة.

الدعم الإداري:

المساعدة في المهام الإدارية مثل تسجيل بيانات الضيوف، ومعالجة المدفوعات، وتوثيق الطلبات الخاصة.

التأكد من تحديث جميع المعلومات المتعلقة بالضيوف في النظام لضمان تقديم خدمة دقيقة.

المؤهلات المطلوبة:

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (يفضل شهادة في الضيافة أو مجال ذي صلة).

خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في قطاع الضيافة.

مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

قدرة قوية على حل المشكلات وإدارة المهام المتعددة.

شخصية إيجابية وودودة واحترافية.

القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة عمل سريعة.

ساعات العمل:

ورديات صباحية ومسائية، مع إمكانية العمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية حسب الحاجة.