نحن نقوم بالتوظيف في فندق أوبال عمّان. هل تعرف أي شخص قد يكون مهتمًا؟

المسمى الوظيفي: موظف مكتب الاستقبال
الموقع: فندق أوبال، عمّان
القسم: الاستقبال

الوصف الوظيفي:
يبحث فندق أوبال عن موظف مكتب استقبال ودود ومحترف ومهتم بالعملاء للانضمام إلى فريقنا. وبصفتك عضوًا رئيسيًا في قسم الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن ضمان تجربة استثنائية للنزلاء من خلال إدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة والرد على الاستفسارات والتنسيق مع أقسام الفندق الأخرى. سيُظهر المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة وشغفاً بالضيافة والقدرة على التعامل مع مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع.

المسؤوليات الرئيسية:
- استقبال النزلاء وتسجيل الوصول:
o استقبال الضيوف والترحيب بهم بحرارة واحترافية عند وصولهم.
o معالجة تسجيل وصول النزلاء والتحقق من تفاصيل الحجز وتوفير مفاتيح/بطاقات الغرف.
o إرشاد النزلاء إلى غرفهم وتقديم أي معلومات ضرورية.
- مساعدة النزلاء والاستفسارات:
o تقديم معلومات تفصيلية عن مرافق الفندق وخدماته والمعالم السياحية القريبة.
o الرد على استفسارات النزلاء وتوجيههم إلى الأقسام المناسبة لحل أي مشاكل أو طلبات.
- تسجيل المغادرة والفواتير:
o إدارة عملية تسجيل المغادرة، بما في ذلك تأكيد تفاصيل الدفع ومراجعة الفواتير.
o التأكد من دقة جميع رسوم النزلاء ومعالجتها بشكل صحيح.
o شكر النزلاء على إقامتهم ودعوتهم للعودة.
- التعامل مع الهاتف:
o الرد على المكالمات الواردة وإعادة توجيهها إلى الأقسام المناسبة.
o معالجة الطلبات أو الاستفسارات العاجلة من النزلاء عبر الهاتف.
- إدارة الحجوزات:
o تأكيد الحجوزات المستقبلية والتعامل مع التعديلات أو الإلغاءات بكفاءة.
o مراقبة توافر الغرف وضمان تخصيص الغرف لتلبية متطلبات النزلاء.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى:
o العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لضمان جاهزية الغرف.
o التواصل مع المبيعات والتسويق بشأن أي عروض أو ترتيبات خاصة للنزلاء.
- إدارة الشكاوى وحل المشكلات:
o معالجة شكاوى أو مشاكل النزلاء على الفور وبشكل احترافي.
o اتخاذ الخطوات اللازمة لضمان رضا النزلاء وحل المشاكل بفعالية.

المؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة المطلوبة؛ شهادة في الضيافة أو السياحة ميزة إضافية.
- إجادة اللغتين المحلية والإنجليزية (كتابةً ومحادثةً).
- خبرة في برامج إدارة الفنادق وأنظمة الكمبيوتر الأساسية.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء والقدرة على حل المشكلات.
- القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط والتعامل مع مختلف المواقف.
- مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل.