يضم هذا التخصص أربع دورات مترابطة تهدف إلى تطوير مهارات البيع وخدمة العملاء وفهم رحلة العميل بشكل احترافي. 1. دورة البيع الذكي (Selling Smart) تقدّم أساسيات المبيعات وتعرّف بدور مندوب المبيعات ومهامه اليومية، مع التركيز على كيفية تحقيق النجاح المهني من خلال فهم طبيعة العميل، والتعامل وفق قاعدة البلاتينيوم التي تقوم على التكيّف مع أنماط الشخصيات المختلفة لتحقيق أفضل النتائج. 2. دورة خدمة العملاء (Customer Service) تركّز على مفهوم خدمة العملاء ومهاراتها الأساسية مثل التواصل الفعّال، وبناء العلاقات، وحل المشكلات. يتعلّم المشاركون كيف يمكن لخدمة العملاء المتميّزة أن تعزز صورة المؤسسة وتخلق تجربة إيجابية تميّزها عن المنافسين. 3. دورة التنقيب البيعي (Sales Prospecting) تتناول الخطوة الأولى في عملية البيع وهي البحث عن العملاء المحتملين. يتعلّم المتدربون كيفية تحديد الأسواق المستهدفة، وبناء قاعدة بيانات فعّالة، وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين باستخدام استراتيجيات تواصل مدروسة. 4. دورة رسم رحلة العميل (Customer Journey Mapping) تُركّز على تحليل وفهم رحلة العميل من لحظة تعرّفه على الشركة وحتى حصوله على المنتج أو الخدمة. يتعلّم المشاركون كيفية تحديد نقاط التفاعل، واكتشاف فرص التحسين، واستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتطوير تجربة متكاملة تعزز الولاء والرضا.