تُزوّد هذه الدورة المشاركين بالمهارات والاستراتيجيات القيادية اللازمة لإدارة علاقات العملاء الرئيسيين وقيادة فرق خدمة العملاء بفعالية. تتضمن الدورة أساليب بناء الثقة وإدارة التوقعات وتحقيق أهداف المبيعات والأداء، بالإضافة إلى تحليل البيانات وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتصميم خطط تطوير تعزّز قدرات الفريق وتضمن استدامة نجاح العملاء.