تزود هذه الدورة المتدربين بالمعرفة والأدوات اللازمة لفهم تجربة العميل وتخطيطها وتحسينها عبر مختلف قنوات التواصل. يتعلم المشاركون كيفية تحليل تجربة العميل الحالية، وتصميم استراتيجيات فعّالة، ورسم خريطة رحلة العميل باستخدام خرائط التعاطف والشخصيات الافتراضية. وفي نهاية الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على بناء تجربة عميل متكاملة ومتسقة تسهم في رفع رضا العملاء وتعزيز نجاح المؤسسة.